CRM是由于不同企业群体的需求决定其功能的，企业重视的问题决定商品的表现和解决方案。有需求简单的、复杂的，甚至也有超出CRM所要表述的范畴的，这就是我们会看到有些CRM干了不该干的活，有些CRM没干应该干的活。虽然国内的CRM产品越来越多，但却让人越来越看不懂了。我认为能叫CRM的，至少应该具备以下特点：

 1、有全方位的客户视图（以客户为中心的各项信息的展开）和客户分析模块（不是简单的Count）。

 2、有完整的销售过程管理，使销售人员能充分利用公司资源，并通过协作来推进销售过程。
 3、基于各项数值指标的销售团队KPI。
 4、对销售结果能进行各种维度的分析。
 5、能提供给销售人员必要的自动化的信息帮助。
 6、有自动化的流程，能兼容企业内部所有的行政流程，也能兼容和业务有关的流程。

 7、将企业的数据视为财产，出具各种报表帮助企业提升其数据价值。 

 8、丰富的参数设置和可扩展性，能兼容公司的业务变化，通过调配依然能满足公司的运营需要。虽然有些企业仅需要客户资料的增删查改，不过还是建议玩通讯录的"CRM厂商"们，能给你们的产品换个名字吗？相信我，不叫CRM可能会卖得更好。